Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Digitalmagie UG (haftungsbeschränkt), Hanauer Landstraße 204, 60314 Frankfurt am Main, vertreten durch Maximilian Deutschmann. Kontakt: Telefon +49 176 24694479, E-Mail kontakt@telefonfluss.de.

2. Zweck der Datenverarbeitung

Beim Anruf unserer Service-Rufnummer übernimmt ein KI-Telefonagent das Gespräch. Zweck ist die Aufnahme Ihres Anliegens (Abschleppauftrag, Fahrzeugsuche, allgemeine Auskunft) sowie die Dokumentation des Gesprächs zur Qualitätssicherung und für Rückfragen.

3. Rechtsgrundlage

Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung/-erfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an Dokumentation und Qualitätssicherung). Die Einwilligung in die Aufzeichnung geben Sie konkludent durch Fortsetzung des Gesprächs nach dem Hinweis des KI-Agenten.

4. Verarbeitete Daten

• Rufnummer des Anrufers
• Audio- und Textmitschrift des Gesprächs
• Fahrzeug-Kennzeichen und Standort-Adresse (nur bei Auftrag oder Suche)
• Name und Kontaktdaten, wenn Sie diese im Gespräch angeben

5. Empfänger / Auftragsverarbeiter

Für die Sprachverarbeitung setzen wir folgende Dienstleister ein, die als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO gebunden sind:

• OpenRouter (Speech-to-Text, LLM, Text-to-Speech)
• Google Gemini (optionaler direkter Speech-to-Text/Text-to-Speech-Pfad)
• Google (Geocoding von Adressen)

Die Daten können in Länder außerhalb der EU übertragen werden (v.a. USA). Wir stützen uns dabei auf Standardvertragsklauseln der EU-Kommission.

6. Speicherdauer

Gesprächstranskripte und LLM-Austauschdaten werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht. Stammdaten zu erstellten Abschleppaufträgen unterliegen den handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen (bis zu 10 Jahre).

7. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21). Beschwerden können Sie bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einlegen (Hessischer Beauftragter für Datenschutz und Informationsfreiheit).

8. Opt-Out

Wenn Sie nicht wünschen, dass Ihr Gespräch aufgezeichnet wird, legen Sie unmittelbar nach dem Aufzeichnungshinweis auf. In diesem Fall werden keine Inhaltsdaten gespeichert.

9. Live-Demo auf unserer Webseite (Rückruf)

Auf telefonfluss.de können Sie sich von unserem Telefonassistenten anrufen lassen. Dafür verarbeiten wir den von Ihnen eingegebenen Firmennamen, Ihre Rufnummer, den Zeitpunkt und Verlauf des Demo-Anrufs (Transkript) sowie, falls Sie es angeben, Ihre E-Mail-Adresse. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie durch das Absenden des Formulars erteilen. Der Demo-Anruf läuft über dieselbe Technik wie unser Produkt (siehe oben, Auftragsverarbeiter). Eine Kontaktaufnahme per E-Mail erfolgt nur, wenn Sie dies ausdrücklich angekreuzt oder angefordert haben. Wir speichern die Daten der Live-Demo 90 Tage und löschen sie danach, sofern kein Vertrags- oder Beratungsverhältnis entstanden ist. Zum Schutz vor Missbrauch speichern wir außerdem für 24 Stunden einen gehashten Wert Ihrer IP-Adresse.

10. Reichweitenmessung

Wir nutzen auf unserer Webseite Umami, eine selbst gehostete Software zur Reichweitenmessung. Sie arbeitet ohne Cookies und ohne Speicherung personenbezogener Daten: Die IP-Adresse wird nur gehasht und nicht gespeichert, es werden keine Profile gebildet. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an der Verbesserung der Webseite (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).