Der KI-Telefonagent kommt fertig für Abschleppdienste und weiß von Anfang an, was ein Verwahrhof ist, wie man ein Kennzeichen buchstabiert und was auf einem Auftrag stehen muss.
„Wo steht mein Auto?“
Der Anrufer nennt sein Kennzeichen. Der KI-Telefonagent wiederholt es Buchstabe für Buchstabe, damit es sicher stimmt, und sucht es in Ihrem Verwahrbestand. Steht das Auto bei Ihnen, nennt er Abholort, Öffnungszeiten und die nötigen Unterlagen. Findet er keinen Eintrag, sagt er das dem Anrufer und gibt ihn an Sie weiter.
„Ich stehe auf der A5, mein Auto springt nicht mehr an.“
Der KI-Telefonagent erfragt, wo das Fahrzeug steht, um was für ein Fahrzeug es sich handelt, welches Kennzeichen es hat und unter welcher Nummer der Anrufer erreichbar bleibt. Mit Autobahnkilometern und Raststätten kommt er zurecht. Der fertige Auftrag steht danach in Ihrem Portal und geht als Nachricht an Ihre Disposition.
„Ich will mit einem Mitarbeiter sprechen.“
Dann stellt der KI-Telefonagent zu Ihrer Leitstelle oder aufs Bereitschaftshandy durch. Bevor das Gespräch ankommt, hört Ihr Kollege eine kurze Zusammenfassung, worum es geht, und das Gespräch geht direkt weiter.
„Bis wann habt ihr auf? Kann ich mit Karte zahlen?“
Solche Fragen beantwortet der KI-Telefonagent mit den Angaben, die Sie bei uns hinterlegt haben, etwa Öffnungszeiten oder ob man mit Karte zahlen kann. Fehlt ihm eine Information, gibt er die Frage an Sie weiter, statt zu raten.
„Ich komme bei euch nie durch.“
Bei uns kommt jeder durch. Der KI-Telefonagent nimmt mehrere Gespräche gleichzeitig an, auch wenn nach einem Unfall oder bei Glatteis das Telefon durchgehend klingelt. Ihre Disposition bekommt die Aufträge in der Reihenfolge, in der sie reingekommen sind.
„Der ADAC-Auftrag ist da, aber wo genau steht der Wagen?“
Kommt ein Pannenauftrag rein, ruft der KI-Telefonagent den Pannenkunden an und fragt genau das ab, was Ihre Disposition wissen muss: Wo steht das Fahrzeug, Tiefgarage oder Straße, ist es lenk- und rollfähig, fahren Personen mit, wohin soll es gehen. Welche Fragen er stellt und in welcher Reihenfolge, legen Sie selbst fest. Erreicht er niemanden, versucht er es noch zweimal. Die Antworten stehen direkt im Auftrag, auf Wunsch angestoßen aus Ihrer Dispo-Software.
„Wo genau muss ich hin, und was muss ich mitbringen?“
Steht das Auto auf Ihrem Hof, schickt der KI-Telefonagent dem Anrufer nach der Fahrzeugsuche eine SMS mit einem Link: Adresse mit Karte, Öffnungszeiten, nötige Unterlagen, Ihre Telefonnummer. Niemand muss sich am Telefon Notizen machen, und die Nachfragen an Ihrer Zentrale werden weniger. Die Inhalte pflegen Sie im Portal, je Verwahrhof.
„Ich schreibe lieber, als anzurufen.“
Dieselben Leistungen als Chat auf Ihrer Webseite: Fahrzeugsuche, Auftrag aufnehmen, Auskünfte. Einbinden mit einer Zeile Code, freigeschaltet nur für Ihre Domain. Wer nachts nach seinem abgeschleppten Auto sucht, bekommt die Antwort, ohne bei Ihnen anzurufen.
„Was ist gestern alles reingekommen?“
In Ihrem Portal steht jeder Anruf mit Uhrzeit, Anliegen und Ergebnis. Sie sehen also, welche Aufträge reingekommen sind, wer nach seinem Auto gefragt hat und welche Gespräche der KI-Telefonagent weitergegeben hat, sauber protokolliert statt auf Zetteln. Auf Wunsch bekommt Ihre Disposition nach jedem Anruf eine Zusammenfassung per E-Mail, mit Transkript.
In zwei Wochen startklar. Sie testen, wir richten ein, und Ihr Telefon bleibt Ihres.
Wir legen eine Testnummer neben Ihre Hauptnummer und spielen Ihre typischen Anrufe durch. Auf Ihre echte Nummer geht der KI-Telefonagent erst, wenn Sie zufrieden sind.
Es bleibt bei einer Rufumleitung. Wollen Sie pausieren, nehmen Sie sie raus, und es klingelt wieder wie vorher. Ihre Anlage, Ihre Nummer, Ihre Entscheidung.
Sobald ein Anliegen einen Menschen braucht, sagt der KI-Telefonagent das dem Anrufer und stellt zu Ihrem Mitarbeiter durch. Jeder Anrufer landet bei jemandem, der ihm weiterhilft.
Wo ein Call-Center oder ein Anrufbeantworter dasselbe kann, steht das auch so in der Tabelle.
| Telefonfluss | Externes Call-Center | Anrufbeantworter | Allgemeiner KI-Assistent | |
|---|---|---|---|---|
Rund um die Uhr erreichbar | ||||
Beantwortet Fahrzeugsuchen selbst Ein Call-Center kann nur weitergeben, was es in Ihren Daten sieht. | ||||
Kennt Kennzeichen, Verwahrhof, Autobahn-Standorte | ||||
Nimmt Aufträge vollständig auf | ||||
Stellt mit kurzer Übergabe durch | ||||
Ruft Pannenkunden zurück und fragt die Dispo-Daten ab Ein Call-Center kann anrufen, kennt aber Ihre Fragen und Ihre Aufträge nicht. | ||||
Schickt Abholinfos per SMS | ||||
Läuft mit Ihrer bestehenden Telefonanlage Bei uns genügt eine Rufumleitung. Einen allgemeinen KI-Assistenten müssten Sie erst selbst einrichten und anlernen. | ||||
Kosten unabhängig von der Anrufmenge Bei uns ein Monatspaket mit Credits, siehe Preise. |
Unser KI-Telefonagent ruft Sie an und meldet sich mit Ihrem Firmennamen.
